Actualité & Presse

Application par AMEN BANK de mesures de soutien de ses ‎clients

2020-04-21

Face à la situation, engendrée par le COVID-19, AMEN BANK continue à se mobiliser afin ‎d’apporter tout son soutien à sa clientèle, à travers notamment la concrétisation des mesures ‎édictées par les circulaires BCT n° 2020-7 et 8.

En effet, AMEN BANK a procédé à la suspension du remboursement des échéances en ‎principal et intérêts ainsi que le report de remboursement des crédits bancaires sur la période ‎restante du crédit initial plus 7 mois, au profit des clients particuliers dont les revenus ‎mensuels ne dépassent pas les 1 000 dinars et 3 mois pour les particuliers dont les revenus ‎mensuels dépassent les 1 000 dinars. Cette mesure concerne tous les tunisiens, retraités ‎inclus, qu’ils soient résidents ou non en Tunisie. Les montants, objet de la suspension feront ‎l’objet d’une mobilisation ultérieure.‎ 

AMEN BANK indique également que les échéances débitées pour les clients concernés ont ‎été globalement restituées. ‎

Dans ce cadre, les clients qui souhaiteraient continuer à rembourser leurs crédits à leur ‎échéance, sont invités à remplir le formulaire de demande, en cliquant sur le lien ci-après ou ‎en informer directement leurs agences : www.amenbank.com.tn/fr/nous-suivre.html

Par ailleurs, AMEN BANK a réservé exclusivement le numéro vert (80 106 000), pour ‎permettre à ses clients de se renseigner sur les modalités pratiques du report de ‎remboursement de leurs crédits et pour toute réclamation ayant trait à leur application.‎ 

Par ailleurs, et conformément aux termes de la circulaire 2020-06, AMEN BANK a mis en ‎place une cellule d’écoute et d’accompagnement pour sa clientèle entreprise, composée de ‎hauts cadres qui travailleront en concertation avec les agences et les directions régionales. ‎Leur principale mission consiste à assurer une gestion proactive des dossiers des clients ‎concernés et de les contacter individuellement pour s’enquérir de leur situation et de leur ‎proposer les solutions appropriées.‎

Enfin, il est à souligner que tous les services de support sont opérationnels et que les agences ‎AMEN BANK continuent à fonctionner de 08h15 à 12h45 pour servir les clients dans le cadre ‎du respect des mesures barrières (éloignement social,…). De plus, pour mener à bien la ‎stratégie de l’Etat en termes de confinement sanitaire total et aider ses clients, non équipés, à ‎utiliser les moyens et services digitaux au moindre coût, AMEN BANK a pris, depuis la mi-‎mars 2020, des mesures exceptionnelles pour leur faire bénéficier d’une gratuité pendant 6 ‎mois, de plusieurs produits et services numériques, dont notamment, la carte Sésame, les ‎produits de la Banque Digitale et le Pack AMEN Sénior. ‎https://www.amenbank.com.tn/fr/actualites/0079/amen-bank-se-mobilise-et-assure-la-‎continuite

Conformément à ses engagements, AMEN BANK se mobilise pour assurer la continuité de ‎son activité tout en apportant son soutien à ses partenaires et à ses clients dans cette période ‎inédite.‎